Outsourcing: Nuevos Desafíos para el Gerente TI

El outsourcing informático -o externalización de servicios tecnológicos- está cada día asumiendo un papel más importante a nivel empresarial, lo que si bien es una buena señal para el sector, implica que la labor del gerente del TI se complica por la amplia variedad de ofertas competitivas que ofrece el mercado.

La externalización de procesos informáticos conlleva una serie de beneficios, tales como aprovechar las economías de escala que puede alcanzar un proveedor (pues reduce costos de infraestructura y operaciones), la flexibilidad en el soporte y la posibilidad de contar con una fuerza de trabajo escalable. Si la empresa requiere gente más preparada, simplemente debe llamar a su proveedor y contratar al profesional por las horas requeridas.

En lugar de crear un Departamento de Informática, el outsourcing permite que las compañías adopten posturas menos permanentes, favorables a la adopción rápida de decisiones ante situaciones de cambio de mercado.

Sin embargo, es necesario que la administración de la compañía tenga claro los objetivos sobre las tareas que externalizarán, para así obtener los beneficios esperados. ¿ Externalizar el departamento de informática que asesora el call center o externalizar el call center por completo?

Asimismo, es necesario superar la visión simplista del outsourcing, tal como lo plantea Yankee (consulta de mercado), no se trata de externalizar solamente las tareas periféricas al negocio, sino de optimizar los procesos y operaciones en un entorno cada día más volátil. Incluso, de acuerdo a determinadas circunstancias, todos los procesos del negocio pueden y deben ser externalizados.

Yankee nos ayuda a aclarar los dos tipos de outsourcing que podemos distinguir: el primero, centrado en la infraestructura de TI, más tradicional, pero orientado a la reducción de costos. El segundo, más sofisticado y complejo, está relacionado con los procesos de negocio, como por ejemplo la gestión de recursos humanos o un sistema de fidelización de clientes.

Para complicar más la labor del Gerente TI, se suma la variedad y, al mismo tiempo, igualdad de los proveedores. Según un reciente estudio de la Universidad Católica, sobre el uso de las TI en las empresas chilenas, los tres principales agentes diferenciadores a la hora de decidir por un proveedor tecnológico son prestigio, tiempo en el mercado y conocimiento.

Por tanto, antes de tomar una decisión, para el gerente TI y su equipo se hace imperioso la definición de una metodología de outsourcing y la realización de un riguroso análisis de las diversas ofertas que ofrece el mercado.

Aníbal Flores Clarke
Gerente General
Empresas CIENTEC S.A.