Operación Renta 2004: La única luz en el túnel

Nuevamente la Operación Renta fue todo un éxito tanto a nivel informático como operacional y mediático. Pero esto ¿es algo que genere noticia?. Quizás hace cinco años, cuando veíamos los comienzos de cómo el Servicio de Impuestos Internos lograba exitosamente evangelizar sobre las bondades de declarar los impuestos a través de Internet, sí. Incluso, con el pasar de los años y el aumento de este éxito también.

Pero hoy, sin desmerecer el tremendo esfuerzo de este servicio y su ejemplo de desarrollo informático y automatización de procesos a nivel latinoamericano, nos quedamos algo preocupados. Porque al parecer... de todas las políticas y proyectos informáticos incluidos en la denominada Agenda Digital, este es el único que ha logrado satisfacer en un 100% los objetivos. ¿Y el resto?.

A simple vista, pareciera que el proyecto del SII y el del gobierno por generar un e-goverment, fueran dos cosas completamente distintas. Dos trenes que corren hacia el mismo destino pero en rieles diferentes, uno de ellos obviamente mucho más adelantado y el otro, con más carga, bastante más atrás.

Si comenzamos a indagar un poco más en el tema del gobierno electrónico podemos encontrar otros proyectos bastante interesantes como los infocentros comunitarios, Chilecompra y su gran estructura informática, o la tan mencionada "Intranet gubernamental", que aún no está en un 100% resuelta.

Intenciones y proyectos hay muchos, y es obvio, ya que en un mundo informatizado como el nuestro, el Estado no puede quedarse atrás. Sin embargo, no todos esos proyectos (que en muchos casos hay por decenas al interior de ministerios y entidades públicas) logran un éxito completo como el del SII, de tal manera que pudiéramos concluir y decir a los cuatro vientos sin absolutamente ninguna duda: La Agenda Digital y el Gobierno Electrónico es una de las prioridades para el país.

No es que el tema de la informatización sea antojadizo. Existen otras prioridades claro, como la educación, salud, pobreza y desigualdad social. Pero es un muy buen camino para la modernización y el desarrollo. Y para esto, el país necesita una política efectiva de Agenda Digital con resultados cien por ciento operativos y no casos de éxito aislados como el del Servicio de Impuestos Internos.

A modo de ejemplo, en una presentación que realizó Hans Eben en la Enade 2003, indicó la importancia de modernizar el sector público de manera similar a los países con los cuales competimos, ya que incluso, de esta forma podría aumentar en 1 ó 1,5 puntos el PIB chileno, al igual como ha sucedido en naciones como Singapur.

Debido a esto, la Operación Renta es una buena noticia, pero no nueva, debido a que su éxito no cabe duda alguna. El problema es que nos hace pensar acerca de lo que sucede con otros proyectos y las razones de porqué no han tenido la relevancia y los resultados del SII. Si realmente fueran tan exitosos, podríamos estar hablando de un Gobierno Digital, de una Agenda Digital efectiva. Por el momento, nos quedaremos sólo con buenas intenciones informáticas.

Aníbal Flores Clarke
Gerente General
Empresas CIENTEC S.A.