HACIA UN MUNDO COLABORATIVO

Nos encontramos en un momento de intensa transformación. El mundo se ha hecho más pequeño, por así decirlo, ya que gracias a los avances de las Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC) podemos saber en tiempo real lo que acontece en prácticamente cualquier punto del planeta.

Lo interesante de este fenómeno es que no se trata de una cuestión vinculada sólo con los medios, sino también con las personas. Gracias al uso del correo electrónico, los sistemas de mensajería instantánea, la telefonía IP, la videoconferencia, entre muchas otras aplicaciones, la comunicación no sólo es más frecuente, sino también más rica y abierta. Todos podemos ser fuentes de información e interactuar con otras personas, sin importar las distancias.

¿Qué implicancias tiene este verdadero cambio de paradigma en el campo de los negocios?

En primer lugar, con el uso de las tecnologías colaborativas y las herramientas de Groupware, las empresas obtienen hoy mejores resultados del trabajo de sus empleados, ya que éstos no sólo tienen más acceso a la información, sino que también pueden interactuar y realizar un verdadero esfuerzo de equipo para desarrollar sus labores. Esto, que suena tan simple, representa un cambio profundo en las organizaciones, ya que pone de manifiesto el nuevo paradigma: los talentos individuales pueden contribuir a crear más conocimiento y más valor para el conjunto, para la organización.

Desde ese punto de vista, con un manejo adecuado de la información, cada empresa puede ir acumulando conocimiento como parte de su patrimonio permanente. Dicho conocimiento debería estar disponible, a través del uso de tecnología, para que cualquier nuevo miembro de la organización acorte el ciclo de adaptación y pueda rendir de la mejor manera en un tiempo más breve.

Por otra parte, las organizaciones ya no dependerán de personas de gran intuición para tomar mejores decisiones. Así sucede hoy, por ejemplo, en el campo del marketing, en donde las decisiones y estrategias son objetivas, y dictadas desde el análisis de la información del mercado y los clientes.

Asimismo, veremos muchas tecnologías colaborativas que hoy no son utilizadas en las empresas formando parte cotidiana de los ambientes de trabajo. Serán nuevas formas de relación entre las personas al interior de las organizaciones, como lo reconoce Gartner, que en una reciente clasificación destacó las aplicaciones de estas tecnologías en los negocios para los próximos años. Entre otras, los blogs tendrán aplicaciones de marketing, atención al cliente y recursos humanos, mientras el estándar RSS (Really Simple Syndication) se consolidará en la difusión de contenidos. También las redes P2P (peer to peer) serán aplicadas para compartir multimedia y los wikis se utilizarán en el seguimiento de proyectos y actividades.

En diez o quince años, cuando la actual generación de niños y jóvenes que hoy son educados en un ambiente donde abundan los mensajes de texto, la mensajería instantánea y el chat, se integren al mundo laboral, llevarán al trabajo colaborativo a un nuevo peldaño evolutivo. Y esto nos obliga a prepararnos, porque la nueva generación impondrá un dinamismo y prácticas que hoy recién estamos explorando, pero que para ellos será parte cotidiana de sus vidas.

Esta nueva realidad exige cambiar hoy nuestros paradigmas -como los de la educación y la gestión del conocimiento- y conocer las tecnologías colaborativas que están cambiando las relaciones personales y que muy pronto harán lo propio en los ámbitos laborales. Un cambio radical para las personas, la sociedad y, por cierto, para las empresas.

Aníbal Flores C.
Gerente General
Grupo de empresas CIENTEC.