OJO CON LA INFRAESTRUCTURA
 Muchas empresas hacen fuertes inversiones en tecnología informática "mirando al cliente": sistemas y aplicaciones de call center y servicio; sitios web de todo tipo (transaccionales o informativos); sistemas y aplicaciones de "business intelligence"; aplicaciones de automatización de las fuerzas de ventas, por ejemplo. El problema es que muchas veces esta verdadera "cáscara" computacional colocada sobre la interfaz o puntos de contacto con los clientes o proveedores no está adecuadamente soportada por los sistemas e infraestructura computacional requerida en la parte de atrás, el denominado "back office" de la empresa. Construir el sitio web para realizar consultas en línea en un banco es la parte más sencilla del problema - tener y mantener actualizados y respaldados los saldos en los sistemas transaccionales que procesan las cuentas corrientes del banco es mucho más complejo. Otro ejemplo son los sistemas de seguimiento de procesos: ofrecemos a nuestro cliente que consulte en un sitio web el "status" de un proceso del negocio, pero como por atrás no hay sistemas adecuados de workflow y seguimiento, los mensajes que mostramos en la cara hacia el usuario son solo 2: "en proceso" y "completado", lo cual crea una fuerte desilusión en ellos.
Desde el punto de vista de la justificación de las inversiones, sin embargo, hemos visto que muchas veces las prioridades están equivocadas: no se aprecia bien la necesidad de invertir en infraestructura confiable, con alto nivel de performance, con sistemas adecuados de respaldo, pero se invierte sin problemas en las aplicaciones más "livianas" que miran hacia el cliente. Este enfoque ha probado ser equivocado, inlcuso ha llevado a las empresas a abortar los proyectos al darse cuenta que no cuentan con la infraestructura transaccional básica requerida, incluyendo sistemas de alta disponibilidad. Por ello, nuestra recomendación es partir por lo primero: sincerar las necesidades de infraestructura antes de invertir en la periferia computacional...
Aníbal Flores Clarke
Gerente General
Empresas CIENTEC S.A. |
