SOFTWARE COMO SERVICIO

Cada vez más, crece la tendencia a utilizar el software administrativo y las soluciones tecnológicas en una modalidad de servicio. Las bases de propuesta que generan las empresas consideran cada vez más el concepto de pago por tecnología en modalidad "cuota fija", es decir, pay-per-use. ¿Porqué quedarse con equipos obsoletos o insuficientes, con software desactualizado? ¿porqué tener que preocuparme de mantener la vigencia de la plataforma y del software? ¿ No será más fácil contratar un servicio de "puestos de trabajo equipados y actualizados" por nnn UF al mes? ¿No será mejor "subirse" a un ASP que me permite usar la funcionalidad de un software world-class sin tener que pasar por la costosa inversión y proceso de implementación? Estas preguntas están al corazón de la nueva tendencia de usar software como quien usa telefonía: el servicio se paga si se usa, y la inversión requerida en la "punta" es sólo un teléfono estándar.

La tendencia es clara: las empresas quieren externalizar la operación y administración de la tecnología, no quieren complicarse con el tema… Nuestra experiencia al respecto es que existen importantes sinergias y ventajas de esta externalización, que casi siempre superan los costos correspondientes. La pregunta sigue siendo, sin embargo, si acaso la gente quiere un software como servicio, o prefiere servicios basados en software. Qué es más fácil de "comprender" para un lego en computación: ¿software y hardware para implementar un call center? O ¿servicios de atención al cliente y número 800"? la Tecnología es la misma, pero resulta mucho más claro pensar en esta nueva modalidad como servicios de negocios, y no en colocación de tecnología.

Aníbal Flores Clarke
Gerente General
Empresas CIENTEC S.A.