La mayoría de nuestros clientes ya está empezando a pensar en qué tipo de proyectos de informática deberá focalizarse el año próximo, teniendo en cuenta los desarrollos tecnológicos y la crítica situación económica por la que atraviesa la economía nacional y global. No resulta fácil priorizar los gastos e inversiones en tecnología, cuando por otro lado los beneficios de su aplicación son cada vez menos aparentes y su análisis cada vez más sofisticado...

En un reciente estudio de AT Kearney publicado en Agosto, más de 750 empresas en Estados Unidos hicieron un ranking de la importancia relativa de los proyectos de informática que están pensando implementar en el año 2003, con una escala de 1=ninguna prioridad a 5=alta prioridad. Aparecen algunos resultados sorprendentes, como se puede apreciar en el gráfico.

En efecto, los proyectos que hace 4 o 5 años representaban la mayor parte de la inversión en sistemas de las empresas están quedando atrás y dejando paso a la automatización de la relación con los clientes, tanto en el punto de contacto - CRM, Web Services - como en la Inteligencia de Negocios o CRM Analítico. Queda claro que la mayor dificultad que las empresas enfrentan hoy día está por el lado de la venta y de los clientes: hacer marketing más efectivo; adquirir mejores clientes a menor costo de venta; segmentar inteligentemente la oferta de productos y servicios; entregar cada vez más servicios a los clientes directamente a través de la web; desarrollar cada vez más programas de cross-selling para aumentar el volumen de ventas a la cartera existente; y proveer una mejor "experiencia" de compra y de servicio a los clientes, son prioridades claras en los negocios.