Correos de Chile es una empresa de servicio público exitosa, con larga tradición e historia de excelencia, con una gestión eficiente, transparente y confiable, que asegura su rentabilidad y desarrollo a largo plazo. Recientemente, y en el marco de un proceso de modernización y reorientación estratégica, Correos de Chile realizó una profunda reestructuración en el modo de operar de la empresa. Este modelo de operación comprende una serie de acciones tales como enfocar los esfuerzos hacia la mejora en la calidad del servicio; establecer alianzas comerciales, como la realizada con la transnacional TNT en el ámbito de la paquetería expresa y reducir sustancialmente los costos. En el marco de este último objetivo es que se desarrolló un plan de egreso incentivado y se decidió potenciar la red de agencias a nivel nacional, a través de la tercerización de 300 puntos de atención ubicados en localidades rurales. En este contexto, el mejoramiento de la gestión es un objetivo prioritario, y la empresa ha reconocido que la tecnología juega un papel fundamental en el logro de este objetivo. De hecho, el plan estratégico contempla optimizar las inversiones tecnológicas, logrando la integración entre los proyectos en coherencia con un plan informático.

Para permitir que Correos de Chile desarrolle exitosamente este modelo de negocios con mayor valor agregado, se consideró conveniente tercerizar servicios informáticos de la empresa, para lo cual se contrató a CIENTEC Computación, para implantar una solución de outsourcing informático para los procesos administrativos, financieros y de recursos humanos de la empresa. El proyecto permitirá integrar tecnologías y servicios profesionales del más alto nivel.

El diseño de una arquitectura tecnológica óptima como la adquirida por Correos de Chile es clave por tres razones fundamentales: la plataforma debe integrar muchos componentes que luego funcionarán en forma unida y transparente; el proceso debe hacerse en una adecuada relación de costo/performance; y la seguridad y manejo de contingencias que se implemente es clave para no interrumpir la continuidad operacional del negocio.

Los beneficios de la tercerización para Correos, por otra parte, se basan en el acceso a tecnologías y servicios del más alto nivel; reducción de riesgos y aumento de la seguridad y nivel de performance; reducción de costos de gestión y del capital inmovilizado en equipos de rápida obsolescencia; y principalmente, lograr una mayor focalización en el verdadero negocio de la empresa de Correos, dejando la provisión y gestión de la infraestructura tecnológica a especialistas en el tema.

Lo servicios informáticos que fueron externalizados por Correos de Chile se enmarcan en la línea de servicios de Outsourcing de CIENTEC Computación, que se muestran a continuación.



En la solución desarrollada para Correos de Chile se incorporaron productos de software de clase mundial (la aplicación Oracle Financials) junto a una aplicación local desarrollada por Infochile, y una plataforma de hardware basada en tecnologías Sun Microsystem que se integró al Data Center de última generación que CIENTEC construyó con características de alta disponibilidad para la operación de todo el sistema. Toda esta solución será administrada por CIENTEC Computación a través de un contrato de outsourcing total.