POR QUÉ EXTERNALIZAR
Externalizar un servicio tiene como objetivo reducir los costos y liberar recursos críticos para que la empresa se concentre en hacer crecer su propio negocio, volcándose en optimizar sus procesos para mejorar sus márgenes y competitividad.

Tan importante como lo anterior, es usar la externalización para establecer una sana división de los roles en las distintas áreas de las empresas.

En el caso particular de los servicios informáticos hay tres roles claves en la demanda y oferta del servicio:

• El demandante o cliente;
• El proveedor del servicio;
• Y el contralor del nivel de servicio acordado.

En el modelo convencional de gestión de las TI estos dos últimos roles recaen en la misma area o persona: el jefe del departamento TI de la empresa. El modelo incentiva a desfigurar el nivel del servicio acordado, debido a que el proveedor y el contralor del servicio son parte de la misma área. Entonces de no existir los medios de auditoria explícitos, este modelo produce una degradación del nivel de servicio, a diferencia de lo que ocurre en un modelo de externalización. En la externalización, el prestador es pagado por el nivel de servicio efectivamente entregado, por ende los resultados son mejores para toda la organización.

En CIENTEC creemos que la division de roles, en la prestación de los servicios TI, permite que la excelencia técnica de nuestros servicios justifiquen nuestra participación como proveedor de los servicios informáticos.