Con la finalidad de reducir costos y concentrar sus recursos en el core business propio, las empresas han comenzado a optar por el outsourcing de muchos servicios que tradicionalmente se gestionaban al interior de la organización. La tendencia a externalizar, sin embargo, no se reduce hoy sólo a áreas operativas, puesto que también es posible tercerizar muchos procesos de negocios. Por eso, el Outsourcing de Procesos de Negocios (BPO, por sus siglas en inglés) es un fenómeno de creciente importancia en todo el mundo, a tal punto, que ya representa una parte muy importante del total del mercado de los servicios tecnológicos. Esto se debe a que las empresas, especialmente a nivel de gerencia, comienzan a analizar factores más complejos a la hora de decidir qué tercerizar, buscando ya no sólo ahorrar recursos en la organización, sino también crear las condiciones para agregar más valor al negocio y mejorar la competitividad.

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